殡仪馆服务人员接待礼仪要求

接待是上海殡仪馆服务的开始，讲究殡仪馆接待礼仪能给殡仪服务对象一个先入为主的良好印象，服务，讲的就是接待礼仪。

接待举止要求

人们在相互交往的过程中，尤其是在正式场合，都要遵守举止有度的原.则。 接待的举止要求更是如此，自然、大方、高雅、脱俗的举止能给殡仪服务对象亲 近感和信任感，也能体现岀自身良好的文化素养和道德修养。

在接待殡仪服务对象时，一般要求如下：接待殡仪服务对象的场所要保持安静，以利于业务洽谈；接待殡仪服务对象时说话、走路要轻，以示对殡仪服务对 象的尊重；礼貌敬茶，茶水量应占杯子的70% -80%；迎客在前，送客在后，要目送殡仪服务对象离开；递送物品时要注意相关细节。资料文字要正面朝着客人 双手递送；名片要双手递上并且名字朝向殡仪服务对象；递送笔类要笔尖朝着自 己；双方讲话时，要主动倾听，不左顾右盼，不要看手表、打呵欠、跷二郎腿; 对方不愿回答的问题不要追问，忌问殡仪服务对象工资、年龄和婚姻状况；如未 听清殡仪服务对象的话，可礼貌地再次询问；殡仪服务对象要安排在右手边，落 座时要坐殡仪服务对象的左手位；引领殡仪服务对象时要在其左前方一步处；行 走时，文件夹口朝上，文字正面朝身体一侧，左手持文件夹。
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